■事業概要
(5) 育毛ケア・サービス
アートネイチャー＜7823＞は、頭皮や毛髪のケアを継続的に行うことでヘアサイクルの正常化を促し、豊かな髪を育む環境を保つ育毛ケア・サービスを「LABOMO」ブランドで展開している。生活習慣に起因する頭皮のダメージやヘアサイクルの乱れなどが抜け毛や細毛の原因となると言われているが、そのような原因を発見し抑制することで、再び豊かな髪を育む環境を取り戻すことを目的としている。店舗では、毛髪のプロである同社のスタッフが、専用機器を使って頭皮と髪の状態をチェックし、経験とデータに基づいた最善のアドバイスと最適なヘアケアを提案している。
(6) アフターサービス
同社ウィッグのメンテナンスをはじめ、充実したアフターサービスも提供している。店舗では、顧客一人ひとりに理・美容師の資格を有する担当スタイリストがつき、自毛カットや毛染めなどの施術を行っている。様々な事情で来店できない顧客には、オーダーメイドウィッグを送ればメンテナンスして返送するというサービスも行っている。製品を購入した顧客向けに不定期でイベントを開催しており、ウィッグの使い方やメンテナンス方法ばかりでなく、洋服とのカラーコーディネートといったファッションアイテムとしてのウィッグに関するアドバイスなども行っている。このようなアフターサービスの場で、コミュニケーションを通じて顧客と良好な関係を構築することは、リピート率を引き上げるための有効な手段といえる。
(7) ヘアケア商品/健康食品
同社は、こだわりの自社製品を気軽に購入してもらうため、自社通販サイトや他社ECモール、メディアを生かした販売を行っている。自社通販サイト「アートネイチャー・オンラインショップ」では、発毛剤からシャンプー・コンディショナー、理美容家電などを販売、「楽天市場」や「Amazon」といった他社ECモールでも同様の商品を扱っている。テレビショッピング専門チャンネルでは、自宅で本格ヘッドスパが簡単にできる「LHスカルプヘッドスパ プラス」や、白髪染めとトリートメントを同時に行える「LABOMOヘアカラートリートメント」などを、使い方や効果をわかりやすく実演しながら販売している。このほかカタログ総合通販各社で様々な商品を扱い、全国の店頭でもこだわりのヘアケア商品を販売している。今後もヘアケア商品や健康食品の販売増加に向けて、販路を広げる方針である。
（執筆：フィスコ客員アナリスト 宮田仁光）
■業務概要
(5) 毛髮護理服務
ArtNature <7823>以“LABOMO”品牌提供毛髮護理服務，通過持續提供頭皮和毛髮護理，促進頭髮週期的正常化，爲保持健康而優美的秀髮創造良好的生態環境。頭皮因生活習慣所產生的傷害和頭髮週期紊亂是脫髮和細發的主要原因，旨在通過發現和抑制此類原因，重新創造出優美而健康生髮的髪之環境。店內的髮型專業人員利用專用設備檢查頭皮和頭髮的狀態，並根據經驗和數據提供最佳建議和最佳護髮方案。
(6) 售後服務
該公司提供了良好的售後服務，包括對其髮式產品的維護和店內美容師的理髮、染髮等服務。對於由於各種原因無法到店的客戶，公司還提供訂單定製假髮並進行維護後返回的服務。對於購買該品牌產品的客戶，公司還不定期舉辦活動，不僅提供假髮使用和維護方面的建議，還提供有關假髮作爲時裝項目的配色等方面的建議。在這樣的售後服務過程中，通過與客戶溝通建立良好的關係是提高客戶回頭率的有效手段。
(7) 護髮產品/健康食品
該公司通過自營網站、其他公司電商平台和廣播等媒體的銷售來讓客戶輕鬆購買它所堅持推出的自有品牌產品。 在自營網站“ArtNature Online Shop”上，銷售從生髮劑到洗髮水和護髮素，到理美容電器等各種商品，其他公司的電子商務平台如“Rakuten Market”、“Amazon”等也提供類似商品的銷售。在專門的電視購物頻道上，他們也在演示如何使用，銷售能讓在家裏輕鬆進行正宗頭皮護理的LH Skull Head Spa Plus以及能同時染髮和護髮的“LABOMO Hair Color Treatment”。此外，他們還在各大綜合型通訊目錄中銷售各種商品，並在全國各地的直銷店銷售其堅持推出的精選護髮產品。今後，該公司計劃進一步擴大銷售渠道以提高其護髮產品和健康食品的銷售量。
（作者：華富證券客座分析師宮田仁光）
