■事業概要
1. 事業内容
プログリット＜9560＞は英語コーチングサービス「プログリット」とサブスクサービス「シャドテン」を提供している。事業コンセプトは「人×テクノロジー」としており、英語学習に革新を起こすべく、人の力とテクノロジーの力を融合させた科学的根拠のある英語学習を提供している。顧客の学習目標を達成させるため、サービスを開発・提供する過程の要所要所においてテクノロジーを用いることで、学習内容の充実と効率を向上させている。例えば、従来の英語学習では、生徒が教室で教師から講義を受け、英会話を通して学習を行う形式が一般的で、標準化された配布資料や本、紙やペンを用いて学習が進められていた。今日では、ノートパソコン、タブレットといった情報端末を多くの学生や社会人が所有・使用しており、これらのテクノロジーが講義などの従来学習の在り方を変化させている。それらの情報端末を活用した場合と従来の紙媒体の教材を活用した場合を比較すると、言うまでもなく前者が様々な面で学習効率を向上できることから、同社もこの変化の流れを汲んでおり、すべてのサービス開発・提供において、様々な目的に応じたテクノロジーが用いられている。学習アプリを自社で開発し、それを利用した受講生の学習データの取得・分析など、データドリブンを推進して効果的な学習方法を見つけることなどに活用している。ほかにも、受講者の個別データをベースに、スケジュール管理、週次の面談・相談、英語の添削などにも利用されている。
(1) プログリット
顧客の英語力を短期間で確実に向上させるサービスである。サービスの月単価は15～20万円（入会金除く）ほどである。サービス内容は個別にある顧客ニーズを満たすべく、カスタマイゼーションされているところが特徴である。具体的には、英語学習者一人ひとりにとって、最適な学習方法の選択と学習継続支援がパッケージ化されているだけでなく、学習者に専任コンサルタントがつき、学習の仕方から生活習慣の改善まで指導を行う。受講者が英語を学習する際に求めている到達レベル感（使用環境、使用目的など含め）はそれぞれ異なるため、最初に学習目的と学習状況がヒアリングされる。それらの状況を踏まえたうえでコンサルタントによる、学習時間・教材・学習方法など、様々な要素がブレンドされた「オーダーメイドの学習方法」が提案される。学習者一人ひとりに最適化されたオーダーメイド学習プランは個々の学習意欲を向上させ、学習者側も能力が効率的に向上していくことを実感できる。さらに、学習者のパフォーマンスを評価する際に、実施した学習プランが学習成果に与える影響も同時にモニタリングされる。これにより学習が進むにつれて、学習デザイン指導のパーソナライズが一段と最適化され、学習者の自律性・エンゲージメント・効率性を向上できる仕組みとなっている。
英語コーチングサービスは4つのコースとの7つの料金プランがある。「ビジネス英会話」「TOEIC（R）L&R TEST」「初級者」「TOEFL iBT（R）/IELTS」の4つのコースで構成され、顧客は入会金と各コースの受講期間に応じて料金を支払う仕組みとなっている。ちなみに、主要顧客は仕事上の実務や資格取得のような目的で利用するビジネスパーソンとなっているが、特に効果を短期的に求めるコストパフォーマンス意識の高い顧客層がメインとなっている。なお、このプログラムの完遂率は96%である。
(2) シャドテン
「シャドテン」は、「プログリット」を卒業した顧客向けに当初提供していた継続コースである「シャドーイング添削コース」を、一般に向けて提供するサービスである。サービス名はシャドーイング添削の略である。シャドーイングとは、音声で聞いた英語を再現して表現する、プロの同時通訳者のトレーニングとして使われている手法であり、学習者が文章を聞いてすぐに発声するのではなく、その文章が発声されてから少し遅れて影（シャドー）のように模倣して表現を再現することに由来する。英語を聞くことと発音することを同時に行う難易度の高い練習方法であり、この練習方法を誰でもできるようにしたサービスが「シャドテン」である。「シャドテン」の売上高はユーザー数が増えるごとに積み上がる。流入経路としては、「プログリット」卒業後の「シャドーイング添削コース」経由と、デジタルマーケティング経由等による一般流入が存在するが、足元の急成長は後者による貢献が大きい。
(3) コンサルタント
コンサルタント（コーチングスタッフ）の質は事業成長の基盤であり、同社のサービスの品質を左右するため、厳しい採用基準で選別されている。コンサルタントの採用募集は、既存コンサルタントのリファラル採用、採用メディアへの出向、Wantedlyや自社採用サイトでの記事の充実、ミートアップ開催など、幅広く行われる。そのなかで、 コンサルタントとしての業務に必要な英語力はもちろんのこと、顧客の目標達成のために必要なアドバイスを躊躇なく伝えられるような、本質的に高いコミュニケーション能力を備えているかが考慮される。加えて、同社のサービスは英語そのものを教えるのではなく、学習の仕方やタイムマネジメントに関するコンサルティングの要素も含まれているため、論理的思考力も求められる。また、同社が事業運営を行ううえで重視している価値観「FIVE GRIT」を体現できることも重要な要素である。これらの要素を備えている人材を採用しているため、応募者の採用率は0.88%と非常に低く、少数精鋭のコンサルタント集団となっている。加えて、全員が正社員として採用される点も特徴的だ。また、より採用力を高め、コンサルタントがモチベーション高く働ける環境を提供するために、同社は2023年9月より全コンサルタント職の給与を年50万円引き上げている。
また、コンサルタントの品質を維持するための取り組みとして、組織全体で学ぶ仕組みも構築している。コンサルタントのベストプラクティスを共有する「BPS」、顧客対応などでコンサルタントが抱える課題に対して仲間のコンサルタントがアドバイスをする「CSアップ」、顧客からのアンケートをもとに実施する改善活動、コーチングスキルを身につけるための研修などがある。コンサルタントの教育と管理も徹底されているため、コーチングサービスでは全コンサルタントが高品質を維持できる仕組みとなっている。拡大する事業に対応すべくコンサルタントの採用を進めており、2023年8月期においては、計画を上回る採用を実現している。足元では、同社のコーチングサービスは受講者が申し込みを行ってから約1ヶ月半の受講待ちの状態で推移している。この待機期間中は予習期間という形で位置付けられており、顧客のモチベーションを高めるとともに受講初日から実践的な姿勢で受講できるため、待機期間における顧客離れの懸念は不要だと弊社では見ている。
（執筆：フィスコアナリスト 村瀬智一）
■業務概述
1。業務內容
PROGRIT ＜9560＞ 提供英語輔導服務 “PROGRIT” 和訂閱服務 “Shadten”。經營理念是 “人與科技”，爲了創新英語學習，我們爲英語學習提供科學證據，將人的力量與技術的力量相結合。爲了實現客戶的學習目標，在開發和提供服務的過程中，通過在關鍵時刻使用技術來提高學習內容的增強和效率。例如，在傳統的英語學習中，學生通常在課堂上接受老師的講座並通過英語會話學習，並且使用標準化的講義、書籍、紙和筆來促進學習。如今，許多學生和在職成年人擁有和使用筆記本電腦和平板電腦等信息終端，這些技術正在改變傳統的學習方式，例如講座。將使用這些信息終端的案例與使用傳統紙質教材的案例進行比較時，不用說，前者可以在各個方面提高學習效率，因此公司也在順應這種變革趨勢，在所有服務的開發和提供中都使用了各種用途的技術。我們在內部開發學習應用程序，並通過推廣數據驅動的實踐（例如使用它們採集/分析學生的學習數據）來尋找有效的學習方法。此外，它還用於根據參與者的個人數據進行日程管理、每週訪談和諮詢、英語更正等。
(1) Progrit
這項服務可以在短時間內可靠地提高客戶的英語水平。該服務的每月價格約爲15萬至20萬日元（不包括註冊費）。服務內容的特點是可根據個人客戶需求進行定製。具體而言，不僅爲每位英語學習者提供了最佳的學習方法選擇和學習連續性支持，而且還爲學習者配備了專門的顧問，爲如何學習改善生活習慣提供指導。由於參與者在學習英語時尋求的成就感（包括使用環境、使用目的等）不同，因此首先聽到學習目的和學習情況。基於這些情況，顧問提出了一種融合學習時間、教材和學習方法等多種元素的 “定製學習方法”。針對每個學習者優化的量身定製的學習計劃可以提高個人的學習動力，學習者也可以感受到自己的能力得到有效提高。此外，在評估學員的表現時，同時監測已實施的學習計劃對學習結果的影響。因此，隨着學習的進展，學習設計指導的個性化得到進一步優化，學習者的自主性、參與度和效率可以得到提高。
英語輔導服務有4門課程和7種價格計劃。它由四門課程組成：“商務英語會話”、“TOEIC（R）L&R TEST”、“初級” 和 “TOEFL iBT（R）/雅思”，客戶根據註冊費和每門課程的持續時間支付費用。順便說一句，主要客戶是商務人士，他們將其用於工作實踐或資格獲取等目的，而具有高度性價比意識的客戶群在短期內尋求效果是主要的客戶群。請注意，該計劃的完成率爲96％。
(2) 暗影十
“Shadten” 是一項爲公衆提供 “陰影校正課程” 的服務，這是一項持續的課程，最初是爲從 “Progrit” 畢業的客戶提供的。服務名稱是陰影校正的縮寫。陰影是一種訓練專業同聲傳譯員通過語音聽到的英語再現和表達的方法，它來自於學習者不是立即說出句子，而是在句子說出後稍後像影子（影子）一樣模仿表情。這是一種很難同時聽英語和發音的練習方法，而 “shadow ten” 是一項使任何人都可以使用這種練習方法的服務。隨着用戶數量的增加，“Shadten” 的銷量會累積。作爲流入途徑，從 “Progrit” 畢業後通過 “影子修正路線” 和通過數字營銷等進行資金流入，但後者爲近期的快速增長做出了巨大貢獻。
(3) 顧問
顧問（教練組）的質量是業務增長的基礎，由於它會影響公司的服務質量，因此他們是根據嚴格的招聘標準來選擇的。顧問招聘的方式多種多樣，例如推薦招聘現有顧問，借調到招聘媒體，在Wanterly和內部招聘網站上充實文章，以及舉行聚會。其中，不僅要考慮顧問工作所需的英語水平，還要考慮他們是否具有基本的較高溝通能力，能夠毫不猶豫地傳達實現客戶目標所需的建議。此外，該公司的服務本身並不教英語，還包括與學習方法和時間管理相關的諮詢要素，因此還需要邏輯思維能力。此外，能夠體現公司在開展業務運營時強調的 “FIVE GRIT” 價值觀也是一個重要因素。由於僱用了具備這些要素的人力資源，因此申請人的招聘率極低，爲0.88％，這使其成爲一小部分精英顧問。此外，他們都是作爲全職僱員僱用的，這也是一個特點。此外，爲了進一步提高招聘能力並提供一個讓顧問能夠積極工作的環境，該公司已從2023/09年起將所有顧問職位的工資每年提高50萬日元。
此外，爲了保持顧問的質量，還建立了一個供整個組織學習的系統。有 “BPS”（分享顧問的最佳實踐）、“CS up”（其他顧問就顧問因客戶支持而面臨的問題提供建議等）、根據客戶問卷開展的改進活動以及爲獲得指導技能而進行的培訓。顧問的教育和管理也很周全，因此輔導服務的結構使所有顧問都能保持高質量。我們正在着手招聘顧問，以應對不斷擴大的業務，2023/8財年的招聘已超出計劃。目前，在參與者申請該課程後，該公司的輔導服務已處於等待大約一個半月的狀態。這種等待期以準備期的形式定位，由於它可以提高客戶的積極性，並且可以從課程的第一天起就以務實的態度學習課程，因此我們認爲沒有必要擔心在等待期間會離開客戶。
（作者：FISCO 分析師村瀨智和）
