正在反思的阿里巴巴
一年前，馬雲在阿里內網寫道：“阿里會改，阿里會變。”時隔一年，4月10日，馬雲在內網發佈《致改革 致創新》一文，對阿里做出的改變給予了肯定和鼓舞。他說，“過去一年，蔡崇信和吳泳銘用令人欽佩的勇氣和智慧，帶領阿里進行了一系列着眼於未來的變革”；“這一年，在內外衆多懷疑、各種壓力中，我看到了一個堅強勇敢的阿里團隊在誕生。”
他表示，“我相信，三年後的電商肯定不是今天最熱門的電商……重要的不是今天要趕上誰，而是想一想明天的電商應該如何提升消費體驗。”
同時，他也坦誠，過去25年阿里經歷了無數次犯錯。“坦然面對問題，不是爲了否定過去，而是要負責任地尋找未來之路。”
在這之前，4月3日，在挪威主權財富基金髮布的訪談視頻中，阿里巴巴聯合創始人、董事局主席蔡崇信對阿里巴巴過去幾年的策略做出反思：“過去幾年裏，當我們做內部審視和自我反思時，我們知道阿里落後了，因爲我們忘記了真正的客戶是誰。我們的客戶是使用APP進行購物的人，而我們沒有給他們最好的體驗。”
“集體”反思的背後，是阿里巴巴高速增長的時代已經越走越遠。今年2月發佈的業績顯示，去年Q4淘天集團1290.7億元的營收佔阿里當期收入一半左右，是第二名國際商業收入規模的4.5倍，但收入同比增速僅有2%，位列集團最末。
對於蔡崇信、馬雲相繼而來的“反思”，淘寶上的一個大賣家“雕爺”在其微信公衆號提到，“我想說：所有矛盾甩鍋給逍遙子這事吧，不體面，可以先停一停了。當務之急是：淘寶的‘生態位’正在史無前例被擠壓，僅僅反思是沒用的，破局才是正道。”
不少賣家直觀地感受到，當下的淘寶“亂糟糟”。
“現在感覺淘天內部一切都亂糟糟的，按理說，每年年初，各個品牌商都要和天貓籤‘年框’，這既是天貓綁定各個品牌的一個手段，也是收入的一個大來源，可問題是，現在可都四月份啦，對接我們的小二一直換來換去，就沒人搭理我們籤年框這事，我們拎着豬頭找不到廟門。”雕爺表示。
有類似看法的商家並不少，有商家表示，“淘系下的各個平台都在亂搞政策，不穩定，莫名其妙。”
眼下，面對變化急劇的阿里，也有人提出質疑：“這樣激烈頻繁的上層人事調動，外加沒頭蒼蠅般政策調整，阿里的身子能扛得住嗎？”
被淘寶忽視的用戶體驗
過去幾年，阿里巴巴究竟怎樣忽視了用戶體驗呢？我們試圖弄明白這個問題。
從消費者層面的反映來看，淘寶的確“重商家而輕消費者”。“讓天下沒有難做的生意”一直是阿里巴巴的重要使命，從成立之初到現在，始終沒有改變過。這也意味着，B端商家是阿里巴巴的核心服務客戶。這些年，阿里巴巴推出的許多業務，阿里雲、釘釘等產品，也是瞄準B端的產品。
這就導致，許多消費者的消費體驗是，淘寶更加維護商家，退貨、退款麻煩。
在蔡崇信的訪談引發關注後，自媒體博主“調皮電商”表示，“蔡崇信終於承認阿里忽視了用戶體驗。”他分享了一個案例：前兩年在淘寶買了一個沙發，商家“偷工減料”但不承認，向平台申訴後淘寶客服直接強硬拒絕。
在阿里大搞消費升級的這幾年，則在消費者和中小賣家端均不討好。
2008年，阿里的現金流開始指數級增長。服務品牌商家、並在品牌商家身上掙廣告費的天貓，也是在這一年誕生的。毫無疑問，阿里通過服務品牌商家獲得了高速增長，但同時也迎來了反噬。
在當時的平台政策和算法下，大量中小賣家得不到足夠的流量扶持，怨聲載道，並選擇了出走。
與此同時，用戶被推薦的商品也越來越貴。原本爲了更加實惠的大促，也因越來越複雜的玩法和規則，影響了消費體驗。
平替經濟盛行下，拼多多的出現，很大程度上填補了這一段空白，接走了不少原來淘寶的商家和用戶。
回歸淘寶，回歸電商
吳泳銘在擔任阿里集團CEO之後，直接將阿里龐大的業務體系一分爲二，部分業務被定義爲核心業務，其餘業務爲非核心業務，對核心業務保持高強度的資源和研發投入，而對非核心業務則通過儘快盈利或其他多種資本化方式實現價值。
從種種舉措來看，阿里正在全力打造資源，發力淘天核心電商的發展。
3月26日，阿里發佈公告，決定撤回菜鳥上市申請，並要約收購菜鳥少數股東的股權和員工已歸屬的股權，本次收購涉及金額達到37.5億美元。
對於阿里撤回菜鳥港股IPO申請的決定，蔡崇信提到，在當前環境下，應當專注於推動集團內不同業務之間形成協同效應，此舉最能反映公司各個業務的真正價值。
可見，從阿里穩固電商地位的角度出發，需要物流業務深度配合未來一年的電商之戰，爲集團的戰略聚焦服務，這是菜鳥暫停上市的一大原因。
其次，1688全面加速入淘。
目前1688已經在淘天開設了四家官方店鋪，分別爲“1688嚴選店”（淘寶店）、“1688官方工廠店”（天貓店）、“1688企業自採店”（天貓店）、“1688工業行家選”（天貓店）。未來這些1688系的店鋪，將會整合成一個類似天貓超市的頻道，爲淘寶用戶推出嚴選廠貨。
此外，淘寶在發力內容電商。
3月28日，淘寶宣佈，今年將對內容電商新增百億現金、千億流量。淘寶將內容電商視爲紅利，並定下了用戶規模同比翻番的目標。
天貓宣佈，快消行業提供店播免佣激勵，各個發展階段的商家均可參與；天貓服飾行業追加投入10億級平台資源，孵化優質內容直播間、垂類達人等，提升品牌內容滲透率。
今年2月，淘天還成立了直播電商公司，要爲有意入淘開播的明星、KOL等提供全託管運營服務。
重振淘天不易，但對於阿里而言，也只有這條路可以衝了。
編輯/Jeffrey