保險投訴局公布，轄下保險索償投訴委員會去年共接獲607宗投訴個案，按年增加約18.6%，當中引起最多索償糾紛的兩類保單分別為住院/醫療保險，以及人壽/危疾保險。
在已審結的359宗與索償相關的投訴個案中，有89位投訴人獲保險公司賠償，涉及賠償額達816萬元。當中與新冠病毒相關保單共接獲59宗投訴，已審結38宗個案中有1宗獲賠償。
投訴委員會主席徐福燊表示，去年共裁定13宗個案的投訴人得直，同意保險公司賠償決定的個案則有45宗，投訴委員會就其中一宗個案，建議保險公司通融處理並獲保險公司接納，單一宗得直個案的最高賠償額約40萬元。