7月30日,中通快運官方微博發文向中國男籃隊員郭艾倫道歉,部分原文如下: 在7月28日事發第一時間,我們立即啓動內部覈查機制。經調查發現:郭艾倫先生的快件應由深圳發往瀋陽,但因發件網點錯發,導致快件錯發至西安;在此之前,郭艾倫先生與網點客服溝通協商過程中,發件網點客服處理售後時存在態度冷漠、掛斷電話、故意不接聽電話的不當行爲。針對以上失誤,我們加急處理將快件發回瀋陽,快件已於7月29日晚送達。同時,在經郭艾倫先生同意後,我們登門致歉,並取得郭艾倫先生的諒解。再次對郭艾倫先生及廣大網友表示誠摯的歉意。 7月28日,中國男籃隊員郭艾倫在社交網絡投訴稱,其通過中通快運郵寄治療的醫療器材,由於工作人員填錯地址的失誤,造成現在耽誤治療,事後無法聯絡,也沒有任何後續處理。
譯文內容由第三人軟體翻譯。
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