为进一步提升12328交通运输服务监督热线服务能力，实现货车司机诉求问题“接得更快、分得更准、办得更实”，切实维护好保障好货车司机合法权益，2024年12月31日，交通运输部召开专题会议，研究部署货车司机12328热线接诉即办工作。下一步，交通运输部将制定专项工作方案，在2025年加快推动建立货车司机12328热线接诉即办服务体系，组织各地充分发挥12328热线联系交通运输行业和广大人民群众的桥梁纽带和“民意直通车”作用，为广大货车司机提供高效便捷的诉求反映办理渠道，提升广大货车司机朋友的获得感、幸福感、安全感。