兩項保險業標準出爐規範人身險和車險理賠服務

快訊 · 11/20 03:17

繼11月初金融消費者和投資者保護工作協調機制建立以後，金融消保制度建設落地保險業又有新進展。中國保險行業協會11月19日發佈《機動車輛保險理賠服務規範》和《人身保險理賠服務規範》，對與老百姓關係最緊密、覆蓋人群最廣泛的車險和人身險的理賠服務提出規範性要求，推動保險消費者權益保護制度體系更加完善，提高消費者對保險服務的獲得感、幸福感、安全感。專家表示，理賠服務是保險服務國計民生的最後一環，也是觸達老百姓、投保企業的關鍵環節。多年來，保險業在粗放式發展中存在銷售誤導、理賠難等問題，致使保險消費者合法權益受到損害，行業亟需建立一套理賠服務標準，推動理賠服務質量全面提升。根據國家金融監督管理總局部署，中國保險行業協會推動保險標準落地。兩項理賠服務規範的發佈，進一步完善了保險消費者權益保護標準體系，有利於從源頭上解決理賠糾紛等問題。（上證報）

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