来源：环球网

【环球网文化综合报道】12月3日是国际残疾人日，当天，一家特殊的星巴克门店在望京万象汇正式开业，在这里，当顾客点单的时候，一旁的语音转换器可以将顾客的点单需求实时翻译成文字，并通过收银台的双面点单屏将已下单商品展示给顾客，借助手写版和纸质菜单，搭建起听障伙伴与顾客的桥梁，这里是“最安静、需要用心沟通”的星巴克手语门店。

一座联结听障群体与大众的桥梁

星巴克在北京的第二家手语店开业

望京万象汇是星巴克在北京的第二家手语店。墙壁上装饰着由听障伙伴与艺术家共创的手语画作，描绘着“咖啡”“融合”等手语的手势图案。店内的4位听障伙伴拥有平均6年的星龄与丰富经验。店内其他伙伴告诉记者，每当看到听障伙伴们通过不断地写笔记来学习新技能，在他们的围裙、书包总是发现写得密密麻麻的小纸条，就会带给自己很多感动和勇气。

值班主管厉昌盛在大学期间学习计算机与动漫设计，开朗爱笑的他之前却因为听力障碍，不愿与他人多接触。而在星巴克工作的6年中，通过每一次与顾客和伙伴的联结、每一场咖啡教室的展示，他收获了自信与从容，完成了从“社恐”到“社牛”的转变。“对我而言，门店外的手语标识就是‘家的名字’。我尤其喜欢手冲区域，想在这里与每一位顾客分享珍贵醇香的臻选咖啡。”

“当顾客得知微笑不语的咖啡师是听障伙伴时，往往特别感动，还学着用手语向伙伴表达感谢，伙伴也开心地回应。”店经理李娜无疑是当天最忙碌的人。在她看来，这家手语门店像是一座联结听障群体与大众的桥梁。通过手语、咖啡构筑多元包容的第三空间。

全国16座城市开设20家手语门店

培养200多位“黑围裙”听障咖啡大师

自2019年第一家手语门店落地至今，星巴克在全国16座城市已开设20家手语门店，上百位听障咖啡师通过星巴克手语门店，获得了平等就业与发展的机会。

截至目前，星巴克已在全国培养了200多位“黑围裙”听障咖啡大师，其中28位晋升为值班主管，4位更成长为门店经理，独立管理包括营运、财务、人事、跨部门沟通等门店各项事务。

听障伙伴所收获的信心与爱也蔓延至门店外：他们中有的登上咖啡师大赛的舞台，以专业的技艺收获掌声与荣誉；有的参与残障融合活动，积极展现听障人士的风采与自信；有的则加入社区服务，为其他残疾人朋友或一线工作人员，送去帮助与支持。

“通过为听障朋友提供就业机会，星巴克展现了企业社会责任的温暖力量。”中国公益领军人士、南都基金会名誉理事长徐永光高度认可星巴克手语门店的模式，“星巴克手语门店是商业向善的成功案例，为整个商业世界带来了以人文视角推动商业发展的实践路径。” （发布）