实测百度三大企业级AI应用：5分钟生成数字人，10分钟构建知识助理，三步打造“真”智能客服。作者 |香草
编辑 |漠影
大模型智能涌现，如何进一步释放生成式AI的价值？近几个月来，越来越多的行业开始拥抱大模型。相比C端，大模型带来的新质生产力在B端显现出更大的价值，企业客户对新技术的需求也愈加强烈。知名咨询机构德勤曾在2023年第四季度对企业高管进行了一场AI应用调研，结果显示，近3/4的受访者已经在产品开发和研发中应用大模型，大部分受访者认为，该技术当前的主要重心在于降本增效等策略性效益的创造。这与百度智能云对企业大模型落地的最佳路径理解不谋而合。智东西6月26日报道，昨日，百度智能云宣布三款核心大模型应用产品全面升级，包括百度智能云甄知知识管理平台、百度智能云客悦智能客服平台、百度智能云曦灵数字人平台。今年3月，百度智能云发布大模型应用产品“全家桶”。经过3个月的落地实践积累，如今在百度智能云副总裁喻友平看来，知识管理、客服、营销是企业通过大模型实现增收提效的最佳路径，甄知、客悦和曦灵则是百度面向这三大场景交出的答卷。
▲百度智能云副总裁喻友平具体来说，甄知基于文心大模型重构了企业知识管理流程，实现知识接入-加工-组织-应用更快更准，可10分钟快速搭建一个专业级知识助理；客悦针对客服场景对话体验、复杂问题处理能力进行了优化，将用户问题自主解决率提升至92%，平均问答响应时延缩短到1.7秒之内，极大地降低了大模型在智能客服场景的使用门槛；曦灵首创文生3D超写实数字人，并在业界首次将3D超写实数字人价格拉低至万元档，较此前行业最低价降低90%。现场，喻友平演示了用一句话生成超写实3D数字人，输入“生成一个带有科技感，短发，有活力的女孩”提示词，曦灵很快便在几分钟内生成了逼真的3D数字人。
▲现场演示3D数字人生成智东西也在现场第一时间体验了三款产品。其中，客悦与上一代智能客服的对比非常明显，升级后的客悦后台系统操作简便，只需要简单拖拽和设置节点即可构建智能客服，就像绘制流程图一样，就可以拥有深入场景的智能客服应用。产品体验地址：甄知：zhenzhi.cloud.baidu.com客悦：keyue.cloud.baidu.com曦灵：xiling.cloud.baidu.com
01.大模型落地企业第一站，10分钟搭建专业知识助理
在数字时代的企业资产管理中，“知识”这一数据资产的重要性越来越高，成为企业核心能力的关键要素和重要生产力。但传统的企业知识管理工具往往结构僵化、缺乏语义理解、检索精度低，随着大模型等颠覆性技术的发展，知识管理体系需要数字化转型，以适应新的时代环境。在大模型中，现阶段最成熟的技术仍是大语言模型。从技术落地的层面来看，基于大语言模型对文本知识进行理解、组织以及应用，可应用于创作、搜索、问答等与知识强相关的领域。因此，绝大多数企业客户在探索大模型应用落地时，都有选择知识管理相关的应用方向做切入场景。换句话说，一站式知识管理平台成为企业大模型应用落地的第一站。所谓大模型，其实就是将公域的知识进行模型化，但这个过程是不包含私域知识的，百度智能云甄知知识管理平台所做的，就是将私域也囊括进来，提升企业在私域方面知识的获取效率。企业知识管理主要包含知识的接入、加工、组织、应用四大环节。传统的知识管理在每一个环节都面临着一些难点，升级后的甄知则针对性优化相关功能，从而全面重塑企业知识管理流程。
▲甄知全面重塑企业知识管理流程在知识接入方面，甄知支持网盘、在线文档等10余种主流数据源的接入，实现知识高效协作；在知识加工方面，甄知基于文心大模型对知识进行自动化分类、抽取、生成，知识加工效率提升10倍；在知识组织方面，甄知能够根据组织架构，为不同业务、部门、组织、员工设置不同的知识权限，保证知识安全；在知识应用方面，甄知将传统被动式的搜索知识转变为主动获取知识，准确率高达90%。喻友平现场演示了基于甄知平台构建的参会小助手，其可以以自然语言方式交互，为用户解答会议相关地点、报名等问题，提供产品最新升级知识信息点查询，获取会后反馈等。
▲甄知构建的参会助手演示目前，甄知在金融、能源、教育等行业已成功落地实践。其中，泰康保险基于甄知打造了新一代知识中台，将沉淀的行业知识、多源异构数据统一接入，并基于文心大模型实现对知识的自动挖掘、解析和加工。保险代理人、内勤工作人员等能够通过口语化提问，快速获取所需的业务知识，破解了企业知识生产、获取效率低等难题。在现场，智东西上手体验了甄知的知识构建，其中知识库后台的生成功能令我印象深刻。基于大模型，甄知可在知识库中联网生成新闻稿、大纲等多种形式的数据，这些合成数据又可作为知识搜索的数据来源，实现内外部知识的高效协作。
02.仅需三步构造智能客服，平均问答响应延时<1.7秒
在电商、汽车等诸多行业竞争激烈的市场环境中，产品同质化现象日益严重，企业已经从“卷产品”转向“卷服务”，优质的服务成为了关键的决策因素。在这样的背景下，提升服务质量对于企业至关重要，能够增强企业竞争力、促进口碑传播、带来更多潜在客户等。智能客服展现出了巨大的价值。目前，智能客服已在各行业得到广泛应用。但传统的智能客服往往回答“僵硬”、听不懂或无法解决复杂的问题，换句话说就是不够“智能”。例如，当用户询问航空咨询助手“3名普通旅客和1名婴儿旅客”能携带多少行李，传统的语音助手往往只会重复回答行李携带的相关规定，无法针对特定的需求进行针对性处理。
▲传统航空咨询助手无法解决复杂问题针对这些痛点，基于文心大模型重构后的百度智能云客悦平台进一步增强了智能客服的语义理解能力，在用户意图理解、对话控制等方面进行优化，不仅能提供了更加拟人化的对话体验，还大幅优化了智能客服处理复杂问题的能力，将用户问题自主解决率提升至92%，平均问答响应时延缩短到1.7秒之内。
▲客悦平台升级发布喻友平现场演示了基于客悦平台搭建的航班智能客服，向其提问同样的“能带多少行李”问题，该智能客服基于航班显示的旅客人数、客舱类型等信息，准确地给出了总的行李限额，并详细解释了这个结果是怎么算出来的。
▲百度智能云现场演示客悦搭建的智能客服整体效果来看，客悦智能客服真正实现了“智能”，而不是像传统智能客服一样只会回答固定的问答对。同时在开发门槛上，客悦打破了传统IT技术壁垒，通过上传知识、测试发布、渠道集成，三步便可构建企业专属智能客服，即使是业务人员也能迅速上手，最快1小时内就能完成。基于以往的服务经验，客悦沉淀了实战级的标准化流程，并总结为内置模板，包括汽车试驾、投诉工单助手、医院预约挂号等，用户通过微调一些数据或者是配置就可以快速搭建。
▲客悦智能客服模板在构建系统上，客悦采用了节点化的流程设计，使用起来也比较直观，只需要简单拖拽和设置节点就能定义出一个旅游咨询客服。
▲客悦智能客服系统任务对话自3月发布以来，客悦已落地金融、运营商、科技、政务等行业客户。例如，某金融企业用客悦打造的财富体检助手，帮助用户在理财中作出更好的决策，实现了超85%的端到端问答准确率；某能源企业升级服务热线智能客服，进一步提升座席工作效率和运营管理水平，智能整体答复率达到82%，热线服务满意率超过99.5%。
03.一句话捏脸3D数字人，上手实测超写实
数字人作为AI技术的重要应用领域，已经广泛应用于直播带货、企业导购、文旅宣传等营销场景，但在技术能力、计算成本等限制下，数字人仍面临着开发周期长、落地成本高、高门槛、伪智能等痛点。为了破解这些问题，曦灵数字人平台进行了全面升级。在3D数字人方面，曦灵在业内首创了文生3D超写实数字人功能，用户只需提供一句文字描述，就可以在最快10分钟内完成数字人制作；在2D数字分身方面，升级后的曦灵能够小时级生成超高清数字分身，而市面上大部分产品都需要以天为单位构建。在制作成本上，基于百度智能云在云计算上长期的技术积累，曦灵数字人的2D数字分身制作成本低至3000元，低于行业平均价格60%；超写实3D数字人制作成本低至12000元，低于行业最低价格90%，也是在业界首次将超写实3D数字人价格拉低至万元级别。
▲曦灵数字人定价同时，曦灵数字人正式开放公测。智东西第一时间上手体验了其3D数字人生成能力。当我输入“一个时尚电商主播，女生，金色长发，妆容夸张一些”作为提示词，曦灵首先生成了一个基础模型，随后根据需求依次对脸型、发型、妆容、服装以及配饰进行改造。
▲曦灵3D数字人生成在交互界面右侧，可以看到曦灵在改造过程中的分析思路，如为了适合主播上镜，将脸型塑造得更加小巧精致；为了符合时尚风格需求，增加了数字人的潮流感和前卫气质等。如果对生成的模型不满意，用户也可以继续追加提示词进行修改。这里我希望上衣颜色能再淡一点，于是输入“上衣换成饱和度低一点的黄色”，曦灵很快为数字人更换了一件低饱和度的黄色卫衣。我又要求它将上衣换成短袖T恤，曦灵也迅速满足了这一需求。
▲对曦灵3D数字人进行修改在2D数字人方面，喻友平演示了他的数字分身，整体效果很自然，手部动作、面部表情以及声音等都比较拟真。
▲2D数字分身演示目前，海外数字人市场发展较为迅速，数字人技术在影视、广告、游戏等行业得到了广泛应用，涌现了HeyGen等爆款产品。国内厂商也在不断拓展应用场景，寻找该市场的应用机会。作为国内首个被大模型全面重构的数字人平台，曦灵此次升级主要基于百度在数字人及AI技术以及落地实践等方面积累。在3D方面，百度投入了大量精力，在大模型加持下让它高度拟真，并可通过对话快速调优，进一步降低了使用门槛；在通用场景适配方面，百度在直播、视频、对话等场景上都有广泛应用，从电商、企业服务到政务等行业进行了全面的布局。无论是在2D还是3D数字人上，曦灵都将写实程度、性价比拉高到一个新的水平，尤其是亲自上手体验3D数字人生成后，超高清的五官刻画和简易的交互系统令人印象深刻，在国内外的同类型产品中效果都是首屈一指的。
04.结语：大模型重构“超级员工”，助力企业增收提效
所谓的“大模型重构”，对应的是过去的小模型。此前小模型就像小的积木，很多个搭在一起构建了产品，去解决一个问题；现在有了大模型之后，通过一个整合能力的大模型就可以将问题解决地更好，这个过程称之为“重构”。百度智能云此次通过三款主要大模型产品的全面升级，一方面展现了在生成式AI和大模型领域的技术实力，满足了企业客户在知识管理、客服和营销等方面的需求，另一方面也为企业级大模型应用打了样，推动产业的升级和创新。对于企业客户而言，基于甄知、客悦和曦灵三款产品，能够以最佳路径实现增收提效，加速数字化转型进程从而增强企业的竞争力。
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