深圳毗邻香港，是香港居民前来内地的第一站，也是外籍人士来华的重要一站。越来越多境外来华人员到中国工作生活、旅游购物，但他们在国内支付消费时经常会遭遇“水土不服”，国外都是使用信用卡或者现金支付，来中国之后发现自己陷入“有钱花不出去”的窘境。

建行深圳市分行聚焦数字人民币应用推广、外卡商户覆盖、现金兑换服务、涉老涉外金融服务四个方面发力，落地多项支付便利化成果，持续优化来华人员及特需群体支付体验，为建设“深圳全域支付示范区”贡献建行力量。

布局入境第一站

聊起第一次来华的经历，Peter依然记忆犹新。2023年底，来自加拿大的Peter因为谈生意，来深圳呆三个月。出机场他拦了一辆出租车，行程结束出租车司机让他扫码，但他不懂“扫码”是什么意思。Peter想直接用现金结算，没想到司机说没有办法找零，最后他直接给了100元人民币，让司机不用找零了。

为解决来深第一“付”，建行深圳市分行在深圳市宝安国际机场布放系统内首个数币硬件钱包发卡机，支持境外来华人员使用境外手机号码申领硬钱包，支持Visa和MasterCard的外卡充值消费，还与香港“八达通”互联互通。

支付交易时，用户通过手机收款入口调起手机NFC功能，消费者近场挥卡，使用IC卡、手机、可穿戴设备等形式的数字人民币硬钱包即可实现支付。数字人民币硬钱包的创新为境外来华人员提供了便捷的支付解决方案，外籍来华人员迅速融入境内数字人民币支付环境，还可以享受本地购物、餐饮等促消费活动，数字人民币硬钱包无电无网支付优势也在跨境场景中得到了充分的应用。

金融服务更丝滑

相比交通出行，Peter在就餐时遇到的支付不便利情况更多。他在餐馆吃饭，结账的时候出示境外信用卡，但是有些商铺没有POS机，有的商铺POS机没有开通外卡受理功能，所以他没有办法刷外卡。几次经历后，Peter感觉中国一线城市的营商环境不是很友好。

国内外支付方式存在差异，大多数境外来华人员仍然习惯于通过刷卡或者现金方式支付，而此前国内支持刷外卡的POS机普及率不够，来华人员面临“支付壁垒”。在积极布设数币硬钱包发卡机的基础上，建行深圳市分行加快推进重点商户外卡受理功能覆盖，将境外来深人员第一站和在深消费商圈列为重点场所，组建“地面营销+空中外呼”队伍，协同推进各领域重点商户开通外卡受理功能，做到“应开尽开”。同时，分行积极做好商户收银培训、外卡受理标识布放，覆盖深圳前十大主流商圈、酒店、餐饮、景区等高频消费领域。

备受关注的还有一张来自建行深圳南山支行的多语种服务团队照片，被网友翻拍后在网络迅速走红。深圳南山支行、深圳蛇口支行等建行网点在境外人员聚集区域网点推出法语、意大利语、葡萄牙语、韩语等多语种服务,针对港人、本地老人，使用客家话、潮汕话、广东话交流，甚至还可以为特殊人群提供手语服务，网友纷纷感叹银行人工作太拼。除了提供畅通的语言沟通环境，深圳市分行还对网点进行适老化改造，支持简易开户、外币兑换等，全方位为境外来华人员及特需群体提供多样化、人性化的金融服务需求。

小零钱换大便利

除了信用卡之外，外国人也习惯使用现金，来华取现多为百元纸币，但是目前国内一般的消费场所使用现金频次大幅减少，尤其是小金额的餐饮、交通、便利店，类似Peter刚出机场遇到的情况，即便使用现金也存在无法找零的问题。

为保障“现金兜底”服务，深圳市分行已实现全市522台自助取款机（ATM）支持外卡取现、中英双语操作，提供10元面额零钞，全市142家营业网点全部提供“零钱包”兑换服务，全方位满足客户小面额现金需求。建行深圳福田口岸支行毗邻通关人数众多的福田口岸及皇岗口岸，首批开通了ATM零钞支取功能。李先生是一个很喜欢来深圳品尝美食的香港人，在以往苦于没有方便的支付方式；现如今，可以通过福田口岸支行支取所需的现金零钞进行消费。李先生赞叹，“深圳建行，为客户考虑细心周到，好样嘅！”戚阿姨家住福田口岸附近，由于不习惯手机支付方式，买菜购物时都需要去网点排队支取零钱，耗时又费力；现在只要在ATM上操作就可以取到需要的零钱了，戚阿姨脸上露出了满意的笑容。

在做好网点服务、机具升级工作的同时，建行深圳市分行还主动“走出去”，把零钱兑换服务延展到社会面。深圳梅林支行携手雅驰小汽车运输公司开展上门兑换活动，为出租车司机师傅们送上“零钱包”，内含1元、5元、10元及20元等面值的零钞。一场活动下来，工作人员为司机师傅们兑换了150个零钱包，金额3万元。刚下高铁的墨西哥小伙Diego也拿到了一模一样的蓝色“零钱包”，这是深圳市分行与星旺公司联名推出的“零钱包”兑换服务，Diego就是在福田高铁站的星旺兑换点拿到“零钱包”。（CIS）

校对：彭其华