3月29日晚間，小米汽車就SU7答網友問。針對有用戶反饋定金不可退的情況，小米汽車表示，大定7天可退。但也提供了主動鎖定配置的選擇，一旦鎖定配置也就意味着鎖單完成，車輛將進入生產階段，配置無法再次修改，這個時候定金是不可退的。截止3月29日中午12點，客服體系接到關於退單及改配需求總計469例。小米汽車APP購車流程中，關於主動鎖單不可退，共計三次提示，並在最終“鎖定配置”時直接彈窗提示。
有用户反馈SU7定金不可退，小米汽车回应
有用戶反饋SU7定金不可退，小米汽車回應
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